Алаяқтар мен спам-қоңырауларға қайда шағымдану керек?
Тәртіп зиянның түріне байланысты. Ақша кеткен болса - алдымен банкке (транзакцияны дауласу үшін), сосын полицияға 102 нөмірі арқылы арыз. Банк әрекетіне көңіліңіз толмаса - қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне 1459 нөмірі немесе онлайн-қабылдау арқылы. Тек мазалаған спам-қоңыраулар болса - ұялы байланыс операторыңызға.
Ақша кетіп қалды
Уақыт шешуші рөл атқарады, сондықтан ретті бұзбаңыз:
- Банк. Қосымшадағы қолдау қызметіне немесе карта артындағы нөмірге хабарласып, картаны бұғаттаңыз және аударымды даулаңыз. Транзакцияның уақыты мен сомасын нақты айтыңыз.
- Полиция. 102 нөміріне қоңырау шалыңыз немесе бөлімшеге барып арыз жазыңыз. Қолда бар барлық дәлелді алып барыңыз: қоңырау шалған нөмір, қоңырау уақыты, хат-хабар скриншоттары, төлем чектері, аударым жасалған шот деректері.
- Қаржы реттеушісі. Банк мәселені шешпесе, Қазақстан Республикасының Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне жүгініңіз: ұялы телефоннан 1459 (тегін) немесе агенттіктің ресми сайтындағы онлайн-қабылдау.
Дәлелдерді жоймаңыз: хат алмасуды өшірмеңіз, қоңырау журналын сақтаңыз.
Ақша кетпеді, бірақ қоңырау күдікті болды
- Нөмірді телефонда бұғаттаңыз.
- Операторға шағымданыңыз - Kcell/Activ, Beeline және Tele2/Altel қолдау қызметінің нөмірі мен чаты ресми сайтта және абоненттің жеке кабинетінде көрсетілген.
- Егер қоңырау белгілі бір банк немесе компания атынан келсе, сол ұйымның қолдау қызметіне хабарлаңыз - олар өз клиенттерін ескертеді.
Спам және жарнамалық таратылымдар
Жарнамалық қоңыраулар мен SMS үшін бөлек жол бар:
- операторда жарнамалық хабарламалардан бас тарту қызметін іске қосыңыз (жеке кабинет немесе қолдау чаты арқылы);
- сізге қоңырау шалған компанияға өз деректеріңізді өңдеуге берілген келісімді кері қайтару туралы жазбаша талап жіберіңіз;
- нөмірді телефон деңгейінде бұғаттаңыз, ал қоңыраулар әртүрлі нөмірден келсе - телефонның «белгісіз нөмірлерді дыбыссыз қалдыру» режимін қосыңыз.
Қай жағдайда кімге жүгіну керек
| Жағдай | Кімге бірінші |
|---|---|
| Ақша аударылып кетті | Банк, содан кейін полиция (102) |
| Карта деректері немесе SMS-код айтылды | Банк - картаны бұғаттау үшін |
| Телефонға бөгде қосымша орнатылды | Банк және аккаунт құпиясөздерін ауыстыру |
| Банк шағымды шешпеді | Қаржы реттеушісі - 1459 немесе онлайн-қабылдау |
| Тек мазалаған қоңыраулар мен спам | Ұялы байланыс операторы |
Арызға не қосу керек
| Не қажет | Неге |
|---|---|
| Қоңырау шалған нөмір және дәл уақыты | Нөмірді анықтау және байланыс дерегін сұрату үшін |
| Аударым квитанциясы, шот немесе карта нөмірі | Ақшаның қозғалысын қадағалау үшін |
| Мессенджердегі хат алмасу скриншоттары | Алаяқтың сценарийін бекіту үшін |
| Орнатқан қосымшаның атауы (болса) | Құрылғының бұзылғанын анықтау үшін |
Кейін не істеу керек
- Барлық маңызды аккаунттың құпиясөзін ауыстырыңыз, банк қосымшасына кіруді тексеріңіз.
- Қоңырау кезінде бөгде қосымша орнатқан болсаңыз, оны жойып, телефонды тексеріңіз.
- Атыңызға несие рәсімделуінен қорықсаңыз, eGov.kz порталы немесе eGov mobile арқылы банк қарыздары мен микрокредиттерден ерікті түрде бас тарту қызметін ресімдеңіз - кейін оны өзіңіз алып тастай аласыз.
- Қоңырау белгілерін есте сақтау үшін алаяқтық белгілерін және таралған схемаларды қараңыз.
Жаңа бейтаныс нөмір туралы білгіңіз келсе, KimBu боты нөмірді ашық дереккөздер бойынша тексеріп, ол туралы не белгілі екенін көрсетеді. Басқа тәсілдер - «Нөмірді қалай тексеру керек» бетінде.
Сұрақтар мен жауаптар
Ақша кетпесе де арыз беру керек пе?
Иә, әрекет етілген алаяқтық туралы хабарлаған пайдалы: мұндай мәліметтер нөмірді анықтауға көмектеседі. Ең қарапайымы - полицияға хабарлау және нөмірді операторға шағымдау.
1459 нөміріне не туралы қоңырау шалуға болады?
Бұл қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің байланыс орталығы: банк, микроқаржы ұйымы немесе коллектордың әрекетіне қатысты шағым мен кеңес алуға арналған. Ұялы телефоннан қоңырау тегін.
Спам-жарнама қоңырауларына кімге шағымданамын?
Алдымен өз операторыңызға - көптеген оператордың жарнамалық таратылымнан бас тарту қызметі бар. Одан кейін нақты компанияға өз деректеріңізді өшіруді талап етіп жазуға болады.
Шағымды қарау қанша уақыт алады?
Мерзім жүгінген органға және істің мән-жайына байланысты, ал қосымша материал қажет болса ол ұзартылуы мүмкін. Нақты мерзімді өтінішті қабылдаған орган хабарлайды.