Fırıldaqçılardan və spam zənglərdən hara şikayət etmək olar?

Dərc edilib: 2026-09-09

Ardıcıllıq ziyanın növündən asılıdır. Pul gedibsə - əvvəlcə banka (kartı bloklamaq və əməliyyata etiraz etmək üçün), sonra polisə 102 nömrəsi ilə ərizə. Kart məlumatları saxta saytda daxil edilibsə və ya söhbət kiber insidentdirsə - Elektron Təhlükəsizlik Xidmətinə 1654 nömrəsi və ya [email protected] ünvanı ilə. Sadəcə narahat edən spam zənglərdirsə - mobil operatorunuza.

Pul gedibsə

1. Bank. Tətbiqdəki dəstəyə və ya kartın arxasındakı nömrəyə zəng edin, kartı bloklayın və köçürməyə etiraz edin. Əməliyyatın dəqiq vaxtını və məbləğini deyin - nə qədər tez müraciət etsəniz, ödənişin dayandırılma ehtimalı bir o qədər yüksəkdir.
2. Polis. 102 nömrəsinə zəng edin və ya bölməyə gedib ərizə yazın. Bütün sübutları özünüzlə aparın: zəng edən nömrə, zəngin tarixi və saatı, SMS və yazışma skrinşotları, ödəniş qəbzləri, pulun köçürüldüyü hesabın rekvizitləri.
3. Elektron Təhlükəsizlik Xidməti. Fişinq linki, saxta sayt və ya kart məlumatlarının onlayn oğurlanması olubsa, 1654 qaynar xəttinə zəng edin, yaxud [email protected] ünvanına linki və skrinşotları göndərin.
4. Maliyyə tənzimləyicisi. Bankın cavabı sizi qane etmirsə, Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankına müraciət edin: qaynar xətt 966, elektron müraciət formaları isə cbar.az saytında göstərilib.

Sübutları silməyin: yazışmanı, zəng jurnalını və bildirişləri saxlayın.

Pul getməyib, amma zəng şübhəli olub

• Nömrəni telefonda bloklayın.
• Operatora şikayət edin - Azercell, Bakcell və Nar-ın dəstək nömrələri, çatları və onlayn kabinetləri rəsmi saytlarında göstərilib.
• Zəng konkret bankın və ya şirkətin adından gəlibsə, həmin təşkilatın dəstəyinə bildirin: onlar öz müştərilərini xəbərdar edir.
• Nömrəni yadda saxlayın və yoxlayın - KimBu botu nömrə barədə açıq mənbələrdə nə olduğunu göstərir; bu, məlumatı şikayətə əlavə etməyə kömək edir.

Spam və reklam göndərişləri

Reklam zəngləri və SMS üçün ayrıca yol var:

• operatorda reklam bildirişlərindən imtina xidmətini aktivləşdirin (onlayn kabinet və ya dəstək çatı vasitəsilə);
• sizə zəng edən şirkətə şəxsi məlumatlarınızın emalına verilmiş razılığı geri götürmək barədə yazılı tələb göndərin;
• nömrəni telefon səviyyəsində bloklayın, zənglər isə hər dəfə başqa nömrədən gəlirsə, telefonun «naməlum nömrələri səssiz saxla» rejimini işə salın.

Müraciətə nə daxil etmək lazımdır

Ərizə nə qədər konkret olsa, ona baxılması bir o qədər asandır. Qeyd edin:

• zəng edən nömrə tam formatda (nümunə üçün belə görünür: +994 50 XXX-XX-XX) və zəngin dəqiq tarix-saatı;
• zəng edənin özünü kim kimi təqdim etməsi və nə tələb etməsi;
• nə demisinizsə və ya hansı əməliyyatı təsdiqləmisinizsə;
• köçürmənin məbləği, vaxtı və alıcı rekvizitləri;
• skrinşotlar, SMS-lər, qəbzlər.

Nəyi gözləmək olar

Şikayət konkret bir nömrənin dərhal söndürülməsinə zəmanət vermir: fırıldaqçılar nömrələri tez-tez dəyişir və çağırış identifikatorunu saxtalaşdırır. Buna baxmayaraq, müraciətlər toplandıqca nömrə və hesablar bloklanır, ödənişin dayandırılma şansı isə yalnız siz tez müraciət etdikdə mövcud olur. Ona görə də «faydası yoxdur» deyib müraciətdən imtina etməyin.

Zəngin ümumi əlamətlərini ayrıca səhifədə sadaladıq, ən yayılmış ssenariləri isə sxemlər səhifəsində topladıq.